打好政务服务“组合拳”奏响效能提升“新乐章”

今年以来，民乐县政务服务中心以“高效办成一件事”为牵引，在优化流程、创新模式、延伸触角、提升温度上精准发力，推动政务服务工作不断提质增效。

一是扎实推进“高效办成一件事”。建成“高效办成一件事”集成区和综合服务窗口，水、电、气、暖、网等事项集中办理，“一件事”共计40件全部上线，正常运行19件。二是持续优化政务服务能力。进一步精简办事材料、提高办事效率，不动产登记和抵押登记事项由原来5个工作日压缩至即办即取，企业开办登记由1个工作日压缩至0.5天。聘用19位“政务服务体验官”对政务服务环境进行全面体检、全程体验，推动办事环节再精简、办事服务再优化，办事企业和群众获得感、满意度进一步提升。三是12345热线办理提质增效。严格执行热线工单接收、转办、审核、回复、回访等环节时限要求，确保群众诉求“接诉即办、闭环管理”。至目前，12345政务服务便民热线累计受理各类诉求5620件，其中：咨询类1513件、求助类2670件、投诉类1389件、建议类37件、举报类5件、表扬类6件，响应率、按期办结率均为100％。

下一步，民乐县政务服务中心将继续对标最高标准、最优水平，以更大决心、更实举措、更优作风，持续深化政务服务改革，不断优化营商环境，努力为企业群众提供更加规范、便捷、高效、智慧的政务服务，为全县经济社会高质量发展提供更加有力的服务保障。